quarta-feira, 29 de fevereiro de 2012

VAGAS / AGENTE DE VENDAS

O Grupo Provider dispõe de 40 vagas para Agente de Vendas no Recife. É necessário ao candidato ter ensino médio completo, conhecimento em informática, agilidade em digitação, postura em atendimento e experiência com vendas. O Salário oferecido é de R$ 643,98, além de Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte. Os interessados devem enviar currículo até o dia 25 de janeiro para:  linea.mendes@grupoprovider.com.br

Prêmio Latam será disputado por 10 empresas nacionais

As empresas Altitude Software, Atento, Call Contact Center, Contax, Credicard, Gás Natural Fenosa, GOL, Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, NET e Netshoes, vão representar o Brasil no Prêmio LATAM 2012, que será realizado na Cidade do México, no dia 13 de março.






A primeira da lista garantiu sua participação por ter vencido no ano passado o prêmio da revista Cliente SA. As outras, por terem conquistado o troféu “Destaque” do Prêmio Nacional de Telesserviços – edição 2011, realizado pela ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Foi justamente por meio de uma parceria entre a ABT e a Grube Associados com Entidades representativas do setor de telesserviços na Argentina, Colômbia e México que surgiu o Prêmio LATAM.






“É uma grande e merecida oportunidade das empresas brasileiras de call center serem reconhecidas lá fora também. Temos uma significativa participação no desenvolvimento socioeconômico do nosso país, que passa por um bom momento, despertando a atenção do mundo. É o reconhecimento para além de nossas fronteiras”, diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.






Das dez empresas brasileiras inscritas, três vão concorrer com mais de um case: Atento, Call Contact Center e NET. “Ganhar prêmio é sempre bom. Sinal de que estamos fazendo alguma coisa de diferente”, diz Helena Toniolo, coordenadora de relacionamento da NET. “Estamos realmente otimistas e acreditamos que nossas empresas terão o reconhecimento merecido nessa disputa internacional”, comenta Vilnor Grube, presidente da Grube Associados.






As empresas participantes já estão providenciando o envio da ficha técnica (resumo do case concorrente) preenchida totalmente em espanhol à revista Cliente SA até o dia 10 de fevereiro. Do dia 13 ao dia 20 do mesmo mês, todos os cases serão avaliados por um Corpo de Jurados, formado por especialistas do setor dos quatro países envolvidos, processo este que será auditado pela PricewaterhouseCoopers.

GRUPO PROVIDER REALIZA 1º ENCONTRO NACIONAL DA DIRETORIA DE OPERAÇÕES

Entre os dias 7 e 9 de fevereiro, o Grupo Provider reuniu gestores de todo o Brasil, no Hotel Amoaras, em Maria Farinha, Litoral Norte de Pernambuco, para participar do 1º Encontro da Diretoria de Operações. Organizado pela Gerência de Excelência em Operações da empresa, o evento teve como objetivo avaliar a performance do grupo em 2011, quando a Provider atingiu o faturamento de R$ 250 milhões, e traçar o planejamento para 2012.

“O encontro foi estratégico para a empresa, pois fizemos uma análise do que realizamos ano passado e definimos os objetivos para 2012. Além de ser um momento de importante interação, reconhecimento e alinhamento estratégico”, afirmou o diretor de operações do Grupo Provider, Leonardo Pereira. Cerca de 40 gestores participaram do encontro.

Durante o primeiro dia, foram apresentadas em detalhes as unidades de negócio da Provider. No segundo dia, a pauta do encontro girou em torno dos contratos em vigor. Os participantes receberam informações sobre as atividades realizadas em todos os estados, desde as operações em Pernambuco até as instaladas nos outros estados de atuação do Grupo.

Por meio da palestra do diretor comercial, Ludovico Guzzo, foi possível conhecer um pouco dos planos de expansão e os investimentos em marketing e relacionamento com clientes e marketing. “Estamos trabalhando no fortalecimento da marca da empresa, para que os clientes atuais e os clientes em potencial possam ter noção de quem somos e o que podemos fazer pelos negócios deles”, disse.

A gerente de marketing e relacionamento, Pollyanna Cavalcante, complementou a apresentação, mostrando os resultados obtidos em 2011 relacionados à expansão da marca e o posicionamento do nome da companhia diante do mercado e da imprensa e ainda o orçamento previsto para a área em 2012.

A palestra que encerrou o evento foi uma das mais aguardadas. O gerente corporativo de controladoria, Márcio Pio, mostrou os números alcançados pelo Grupo Provider em 2011 e as perspectivas do orçamento e faturamento para este ano. Ele, que está à frente do Planejamento estratégico da companhia, em parceria com a conceituada Fundação Dom Cabral, está otimista com o caminho que a companhia deve percorrer para alcançar sua ousada meta de ter um faturamento de R$ 1 bi até 2016. “Temos superado as expectativas de lucratividade, apesar de termos tido um faturamento menor, nossa lucratividade foi melhor. Para alcançarmos nossos objetivos, nosso grande desafio é crescer de maneira estruturada sem prejudicar a rentabilidade”, explicou.

domingo, 5 de fevereiro de 2012

SOCORRO PRECISAMOS DE AJUDA!

Atualmente tenho observado a relação conturbada entre empresas de Call Center e os sindicatos laborais da área de telesserviços. É uma verdadeira confusão que só torna ainda mais oneroso os serviços, corta novas contratações de profissionais e afeta diretamente na geração de empregos nas pequenas e médias empresas de Call Center, principalmente.

O colaborador precisa, sem nenhuma dúvida, de um sindicato que representante seus interesses, mas este representante deve primar pelo bom senso nas suas negociações levando em conta que estes interesses devem acompanhar a realidade das empresas. Há casos de empresas de pequeno porte, muitas vezes sem sindicato patronal (representa as empresas) que acabam fechando acordos totalmente distantes da sua realidade.

O governo tem negado a devida atenção ao setor de Call Center que, diferente de outras áreas, não obtem com facilidade o apoio para sobreviver em situações de crise. São incentivos tímidos e que não acompanham a demanda das empresas, principalmente pequenas e médias empresas. 

Observar toda essa polêmica é bastante difícil para quem não está dentro da área. Fica ainda mais difícil quando estamos estudando as empresas e percebemos a falta de apoio nas negociações sindicais e discrepancia das ações do governo para outros setores e Call Center.

quinta-feira, 2 de fevereiro de 2012

Call-center obriga funcionários a ir ao WC em 8 minutos

Um call-center na Noruega tem uma nova tecnologia que controla os funcionários até quando estes vão à casa de banho. Se os trabalhadores demorarem mais de oito minutos por dia, há uma luz que começa a piscar nos gabinetes dos seus superiores.

O controlo vai mais além: qualquer pausa para cigarro ou para atender chamadas pessoais também é contabilizada.

Segundo o «The Telegraph», a empresa, a seguradora DNB, assegura que o objectivo não é controlar os funcionários, mas sim garantir que as chamadas dos clientes são todas atendidas.

O caso está a gerar grande indignação entre sindicatos e inspectores do trabalho, que consideram esta tecnologia «altamente intrusiva».

«Cada trabalhador tem diferentes necessidades e este tipo de controlo priva-os de todas as suas liberdades durante o seu dia de trabalho», escreveu a Datatilsynet, o regulador do sector privado na Noruega, numa carta enviada à DNB.

A empresa garante agora que vai rever estas medidas.

Não é a primeira vez que a Noruega é notícia por esta razão. O ano passado, uma empresa norueguesa obrigou as mulheres a colocarem uma pulseira vermelha quando estavam menstruadas, para justificar as idas mais frequentes à casa de banho.

Outra criou um «livro de visitas» da casa de banho, obrigando os funcionários a assinarem em cada utilização e uma outra deu cartões electrónicos aos trabalhadores para controlar o número de vezes que o faziam.

Polícia descobre 'call center' de jogo do bicho

Dando sequência à operação de combate aos jogos ilegais, a Polícia Civil de Bauru, por meio da DIG (Delegacia de Investigações Gerais), apreendeu na tarde desta quarta-feira telefones, cartelas e diversos equipamentos utilizados em jogo do bicho.

Os objetos foram encontrados em uma casa na rua Rio Branco, quadra 10, no centro de Bauru, que funcionava como centro de recepção de jogos.

Porém, os cambistas, ao invés de levar o dinheiro do jogo recolhido nos bairros até lá, apenas informavam o valor por telefone. O dinheiro provavelmente era passado por meio de depósito ao dono da banca.

A banca em questão, conhecida como Zoolândia, existe desde 1957.

A casa funcionava ainda como central de informações aos cambistas e clientes. No local havia até livros com interpretações de sonhos e sugestões sobre qual bicho jogar.

Quando os policiais chegaram, havia três funcionários no local. Eles foram levados ao plantão policial, ouvidos e liberados em seguida.

Fonte: Carolina Bataiercarolina.bataier@bomdiabauru.com.br

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