sexta-feira, 13 de maio de 2011

Por que está tão difícil encontrar pessoas para teleatendimento?

Trabalhar na área de recrutamento e seleção em Call Center não é nada fácil. Com uma demanda de contratação cada vez maior, fica a cada dia mais difícil encontrar profissionais qualificados para um tipo de serviço que exige muito mais do que competência técnica, exige: bom relacionamento, proatividade, fluência verbal, perspicácia e sagacidade. O problema é que está cada vez mais difícil encontrar profissionais com estas características, o que torna ainda mais complicado o recrutamento e seleção.



Antigamente o grande problema do RH era recrutar profissionais com competência técnica, o que acabou gerando células de treinamento dentro do Call Center, aumentando as possibilidades de contratação do mercado. O que ocorre hoje é um efeito tanto relacionado a geração y, que busca crescimento a todo custo, quanto ao fato dos profissionais não demonstrarem maturidade durante o processo seletivo.



Pesquisei junto a minha área de recrutamento e seleção os principais motivos de não conseguirmos preencher algumas vagas com facilidade. Colocamos diversas respostas no papel: problema com falta de conhecimento, dificuldade de expressar-se, falta de bom relacionamento etc. Mas o problema evidente, quando entramos em sala para realizar entrevistas, é a falta de maturidade profissional ou sagacidade. Muitos entrevistados demonstram pouca flexibilidade de horário para o trabalho, priorizando faculdade, cursos etc. não demonstram interesse pela vaga, mesmo estando na entrevista, pouca fluência verbal e língua portuguesa deficiente de conceitos básicos.



Desta forma a tarefa de escolher o melhor candidato fica muito difícil a medida que o candidato não entende seu papel em uma entrevista de emprego. Se pudéssemos dar dicas para quem vai concorrer a uma vaga hoje, no mercado de Call Center, estas seriam algumas delas:






  • Demonstre disponibilidade: cursos, faculdade, academia devem se adequar ao trabalho, não o contrário;



  • Demonstre interesse na vaga;



  • Tenha sagacidade: demonstre-se alguém capaz de pensar "fora da caixa";



  • Seja alguém bem relacionado: timidez não tem mais espaço no mercado de trabalho;



  • Apresente as vantagens em contratar-lhe, demonstre um diferencial;



  • Escreva e fale corretamente, pois é um critério imprescindível a qualquer vaga no mercado de trabalho.

Para os profissionais que trabalham em recrutamento e seleção em empresas de Call Center, vamos trocar ideias, pois sem dúvida vai nos ajudar a ter uma melhor resposta para esta questão que nos afeta dia a dia.


Um abraço,


Thiago Alencar Alves

quinta-feira, 5 de maio de 2011

Call center israelense emprega só deficientes

TEL AVIV - O psicólogo israelense Gil Winch fundou uma empresa de call center com uma característica única no mundo: ela emprega exclusivamente deficientes adultos físicos e mentais, judeus e árabes. A empresa Call Yachol (que significa apto a falar e apto a fazer algo) tem 180 funcionários e está localizada em Rishon Lezion e deve abrir uma filial em Jerusalém.
Winch implementou um modelo de gestão familiar, em que os trabalhadores são tratados com atenção e afeto, tendo inclusive tempo para se divertir durante o trabalho. Em todo o mundo, mais de 90% dos adultos que sofrem de deficiências graves estão desempregados.
Para Winch, as limitações de seus funcionários não afetam sua produtividade da empresa. "O maior problema é que a sociedade discrimina essas pessoas, que às vezes ficam 20 anos desempregadas, perdendo completamente a autoestima e a autoconfiança", disse.

Fonte: Jornal do Brasil

terça-feira, 3 de maio de 2011

MÍDIAS SOCIAIS NO CONTACT CENTER

Estar antenado com as novas tecnologias de comunicação é essencial para a manutenção de qualquer empresa de Contact Center. Com o avanço das novas formas de relacionamento com o cliente, as empresas contratantes tem exigido cada vez mais novidades das áreas de TI e estas por sua vez vem buscando suporte nas oportunidades oferecidas com a chegada das ferramentas de mídia social.



O evento "Desencontro 2011" realizado no último mês de abril em Fortaleza, Ceará, trouxe um pouco da dimensão das vantagens da utilização das mídias como forma de relacionar-se mais e melhor com os clientes, através do mundo digital. O objetivo do evento foi "reunir interessados, produtores, profissionais e apreciadores de mídias sociais – blogueiros, tuiteiros, jornalistas e humoristas – entre outros profissionais que nunca tiveram oportunidade de expor as suas idéias", mas para os analistas de Contact Center foi também oportunidade de perceber o papel da internet na interação entre cliente X empresa.


O salto conquistado por muitas empresas, como a Coca-Cola, ao utilizar as mídias sociais como forma de interação com o público, demonstra a necessidade urgente das empresas de Contact Center oferecerem soluções de relacionamento através das ferramentas de mídias como as já notadamente reconhecidas: Facebook, Twitter, Linked In e Orkut. A Coca-Cola mantém página no Facebook com milhões de acessos, o que acarreta um valioso canal, gratuito, de comunicação com os consumidores.


Até o fechamento deste post fizemos uma pesquisa nas empresas de Contact Center, entre as maiores, e não percebemos nenhuma com páginas oficiais nas mídias sociais. Esta ai então a oportunidade para fazer a diferença no setor de relacionamento com o cliente, oferecendo novas soluções com baixo custo e retorno imediato.





Contador gratis

MAIS COMENTADAS