terça-feira, 30 de agosto de 2011

FÓRUM ON LINE

Se você tem intesse em participar do Workshop On Line sobre "Motivação para Call Center" que será promovido em breve pelo nosso blog, entre em contato com nossa redação através do e-mail qualidadecallcenter@hotmail.com.


O Qualidade Call Center promoverá uma oficina on line com preciosas informações sobre campanhas motivacionais para a área de Call Center. Com o tema "Motivação para Call Center", vamos interagir para buscar novas soluções.

Participação Gratuita.

Trocar informações é a melhor forma de adiquirir novos conhecimentos.

Qualidade Call Center.

CONGRESSO NACIONAL DAS RELAÇÕES EMPRESA-CLIENTE

Entre hoje a amanhã acontece em SP o CONAREC (Congresso Nacional das Relacções Empresa-Cliente). O evento é o maior da América Latina e tem como tema este ano "Como engajar o consumidor à sua causa". São esperadas 4.500 pessoas em dois dias de eventos. São profissionais de Call Center de todo o país, além de países participantes: EUA, Argentina, México, Chile, Colômbia, Portugal, Espanha e Canadá.


2 dias inteiros de debates, plenárias e cases.
•Sala plenária, onde se apresentam principalmente presidentes das maiores empresas do país, jornalistas e celebridades.
•5 salas paralelas, com os seguintes temas:
◦“Consumidores e Comunidades”.
◦“Contact Center e CRM”.
◦“Marketing”.
◦“Novas Mídias e Redes Sociais”.
◦“RH e Gestão de Pessoas”
•Business Center e estandes de negócios.
•Exposição dos patrocinadores.



CALL CENTER CRESCE 3% NO 01º SEMESTRE

O Sindicato Paulista da Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos informou dados sobre o crescimento do setor de Call Center ante o primeiro semestre de 2010. Segundo os dados informados, houve em São Paulo crescimento de 3% no setor de Call Center na comparação com o mesmo período do ano passado.

O aumento do poder de consumo da classe média, aliado aos investimentos para a copa de 2014 são grandes impulsionadores do aumento que, segundo o Sindicato, ainda está abaixo do esperado. O mercado paulista espera crescimento de 8% até o fim do ano.

Thiago Alencar Alves

MORRE ALEXANDRA PERISCINOTO

Na noite da última quarta-feira (24) a área de call center se despediu da empresária Alexandra Periscinoto. Ela, que fundou a SPCom em meados de 1990, detectou um câncer em um exame de rotina. Após uma série de internações e quimioterapia, a empresária passou por complicações com um derrame e não resistiu.

Alexandra Periscinoto foi muito importante para o desenvolvimento do setor de call center. Em 1993, quando inaugurou a SPCom, já tinha a visão de que os contact centers mudariam o cenário de marketing direto. Ela também atuou politicamente na ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), e teve participação na fundação do Sintelmark e na criação e articulação do Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação).

fonte: callcenter.inf.br

"É com muito pesar que recebemos a notícia da morte da companheira Alexandra Periscinoto. Sem dúvida alguma sua trajetória e luta pelo bom relacionamento com o cliente será lembrada por todos nós".

Thiago Alencar Alves
Qualidade Call Center

ALMAVIVA LIDERA CALL CENTER 3.0


A Almaviva é a primeira no Brasil em adotar o novo conceito de um contact center 3.0. O primeiro diferencial desse perfil é a tecnologia que é de ponta vinda da Itália com base em inteligência artificial e websemântica. Esses fatores colaboram muito no atendimento, facilitando o contato entre o operador e o cliente. Nesse aspecto, as informações passadas para os operadores chegam de forma mais clara e assertivas, facilitando o atendimento.


O outro diferencial do contact center 3.0 da Almaviva é que agora o atendimento não se baseia apenas pelo telefone. As redes sociais agora estão integradas no atendimento, assim como chat, fax, e-mail estão engajados. Além disso, pesquisas realizadas pela Almaviva estão disponíveis para os operadores, com o objetivo de encontrar as questões referentes à empresa que estão nas mídias sociais para serem respondidas prontamente.


Todas as unidades da Almaviva já estão adaptadas neste modelo, inclusive o site recém-inaugurado em Juiz de Fora (MG).

Fonte:callcenter.inf.br

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