quarta-feira, 29 de dezembro de 2010

CALL CENTERS EMPREGAM MAIS DE 1,2 MILHÃO DE PESSOAS NO BRASIL

Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham nas empresas de call center do país, de acordo com a ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. O número foi anunciado pelo presidente da entidade, Jarbas Nogueira, confirmando a boa fase do setor.

“A atividade está em pleno desenvolvimento e temos registrado um crescimento médio de 10% ao ano. Em 2010 não foi diferente e a expectativa para 2011 se mantém”, diz. Ou seja, para 2011, cerca de 120 mil novos empregos devem ser gerados pelas empresas de teleatendimento.

Boa parte da mão-de-obra é formada por pessoas de 18 a 24 anos, muitas em sua primeira experiência profissional. Por isso, o call center é considerado a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho.

“As empresas treinam e capacitam esses jovens, que geralmente começam como teleatendentes. Muitos acabam seguindo carreira, passando a cargos de supervisão e/ou coordenação de teleatendimento. E também há casos de profissionais que seguem para outras áreas dentro das empresas, como a de TI ou de marketing, por exemplo”, conta o presidente.

O setor também tem crescido em faturamento. Em 2010, deve ultrapassar a marca de R$ 6,5 bilhões. Para 2011, o setor espera superar o valor de R$ 7 bilhões. “O consumo não para de crescer no país. Isso, naturalmente, faz com que aumente também o número de clientes que procuram e precisam das empresas que oferecem o serviço de atendimento ao consumidor. A demanda cresce e as empresas precisam se ajustar a isso.”
Fonte: ABT

sexta-feira, 3 de dezembro de 2010

Projeto do deputado Mendonça Prado disciplina teleatendimento

O deputado Mendonça Prado (Democratas-SE) apresentou o Projeto de Lei (PL) nº 7880/2010, que estabelece normas para telemarketing. Pela proposta, as instalações físicas da central de serviço de informações devem, obrigatoriamente, ser localizadas na região abrangida pelo teleatendimento.

Além disso, fica proibida a inclusão de mais de um estado em cada região. O intuito principal é determinar que o operador de telemarketing deve ter total conhecimento sobre a região geográfica abrangida por seu setor. Por exemplo, precisa saber o nome do bairro, a localização física de determinada rua, a quantidade de moradores, etc. Ele deve ter instrução equivalente à de um guia turístico do local, de forma a facilitar a prestação do serviço, explicou o democrata sergipano.

Jornal da Liderança dos Democratas


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