quarta-feira, 28 de dezembro de 2011

PROBARE CERTIFICA CINCO EMPRESAS

O Probare certificou cinco sites, são eles: CTIS Tecnologia S.A. (Site Filial Contact Center-DF), que recebeu a recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade de Gestão; AeC Centro de Contatos S.A. (Site Estação), que foi contemplado com a recertificação do Selo de Ética; SABESP (Site Central de Atendimento Telefônico), que recebeu recertificação do Selo de Ética; Call Tecnologia e Serviços Ltda. (Site Filial Hipódromo-SP), que recebeu certificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade de Gestão; Vidax Teleserviços S.A. (Site Sete de Abril ), que recebeu recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade de Gestão.


O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Atualmente existem 31 empresas certificadas com Selo de Ética e 16 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação.

LEI DO BLOQUEIO TEM 1 MILHÃO DE CADASTROS

Um milhão de números de telefone estão cadastrados na Lei do Bloqueio, aponta análise feita pela ZipCode. O resultado engloba os seis estados brasileiros (São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Mato Grosso do Sul) em que a lei vigora. A Lei 13.226/2008 permite que usuários de telefonia fixa cadastrem seu número via internet para não receber ligações de contact center.




De acordo com a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, o Brasil tem 276 linhas telefônicas ativas, entre fixas e móveis. O cadastro dos telefones dentro da Lei do Bloqueio representam apenas 0,36% do total de linhas no país. Deste montante de linhas, 85% das linhas bloqueadas estão em São Paulo, seguidos pelo Paraná, com 10%, e Rio Grande do Sul, com 4%. Espírito Santo, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina juntos somam 3%.




A ZipCode ainda fez um levantamento do faixa etária dos proprietários das linhas telefônicas bloqueadas. Segundo a pesquisa, dos mais de 1 milhão de telefones cadastrados, a ZipCode identificou o perfil de 404 mil usuários que optaram por não receber chamadas de telemarketing e 21% desse montante têm entre 31 e 40 anos, seguidos de pessoas entre 41 e 50 anos com 23%, de 51 a 60 com 24%, e acima de 61 anos com 23%. Os consumidores entre 18 e 30 anos somam 8%.




A análise da ZipCode foi realizada a partir da base de números telefônicos na Fundação Procon. A empresa realiza diariamente consultas ao Procon, e faz um acompanhamento de perto sobre a movimentação dos usuários que cadastram e cancelam o bloqueio de linhas telefônicas. "Os telefones do Procon são cruzados na base da dados da ZipCode para então chegarmos às informações mais detalhadas. Com isso, conseguimos disponibilizar às empresas de Call Center dados mais precisos para que de posse dessas informações, elas tracem estratégias de comunicação junto aos potenciais clientes, sempre respeitando as regras de privacidade", explica Arthur Guitarrari, Gerente de Marketing e Novos Negócios da ZipCode.

Fonte: No âmbito nacional, 0,36% das linhas não podem receber ligações de call center 22/12/2011 02:02
Um milhão de números de telefone estão cadastrados na Lei do Bloqueio, aponta análise feita pela ZipCode. O resultado engloba os seis estados brasileiros (São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Mato Grosso do Sul) em que a lei vigora. A Lei 13.226/2008 permite que usuários de telefonia fixa cadastrem seu número via internet para não receber ligações de contact center. 

De acordo com a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, o Brasil tem 276 linhas telefônicas ativas, entre fixas e móveis. O cadastro dos telefones dentro da Lei do Bloqueio representam apenas 0,36% do total de linhas no país. Deste montante de linhas, 85% das linhas bloqueadas estão em São Paulo, seguidos pelo Paraná, com 10%, e Rio Grande do Sul, com 4%. Espírito Santo, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina juntos somam 3%.

A ZipCode ainda fez um levantamento do faixa etária dos proprietários das linhas telefônicas bloqueadas. Segundo a pesquisa, dos mais de 1 milhão de telefones cadastrados, a ZipCode identificou o perfil de 404 mil usuários que optaram por não receber chamadas de telemarketing e 21% desse montante têm entre 31 e 40 anos, seguidos de pessoas entre 41 e 50 anos com 23%, de 51 a 60 com 24%,  e acima de 61 anos com 23%. Os consumidores entre 18 e 30 anos somam 8%.

A análise da ZipCode foi realizada a partir da base de números telefônicos na Fundação Procon. A empresa realiza diariamente consultas ao Procon, e faz um acompanhamento de perto sobre a movimentação dos usuários que cadastram e cancelam o bloqueio  de linhas telefônicas. "Os telefones do Procon são cruzados na base da dados da ZipCode para então chegarmos às informações mais detalhadas. Com isso, conseguimos disponibilizar às empresas de Call Center dados mais precisos para que de posse dessas informações, elas tracem estratégias de comunicação junto aos potenciais clientes, sempre respeitando as regras de privacidade", explica Arthur Guitarrari, Gerente de Marketing e Novos Negócios da ZipCode.


Fonte: callcenter.inf.br

terça-feira, 6 de dezembro de 2011

ARRECADAÇÃO COMBINA COM EXPANSÃO

Por Tércio Amaral

Crescimento e arrecadação de impostos podem caminhar juntos. Além de contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade, as empresas que mantém em dia as obrigações fiscais demonstram para o mundo dos negócios a capacidade de cumprir metas e pagar as contas em dia. É uma via de mão dupla.
Em Pernambuco, o Grupo Provider é um dos grandes exemplos de que a tributação combina com crescimento. O Grupo foi responsável pela 19º arrecadação do Imposto Sobre Serviço (ISS), em 2011. Premiado pelo JC e pela Prefeitura da Cidade, na semana passada (22), a organização mantém um crescimento a ritmo chinês. O rendimento anual da empresa cresceu sete vezes nos últimos cinco anos.
A arrecadação do ISS na cidade ultrapassou a casa dos R$ 400 milhões em 2010. Os 50 maiores contribuintes fazem parte de diversos ramos da economia do Recife. Em 2010, ainda, a arrecadação do ISS aumentou em 11,93% em relação ao ano de 2009, que ficou na cada dos R$ 345 milhões. Do montante arrecadado pelo poder municipal, R$ 98 milhões foram provenientes das 50 maiores empresas da cidade.
Este cenário de crescimento na arrecadação, por outro lado, se deve aos incentivos da prefeitura do Recife. O poder público reduziu de 5% para 2% a cobrança do ISS para empresas de call center instaladas na cidade. 
Quatro empresas do ramo de call center, como a Provider, contribuíram R$ 9 milhões na contribuição do tributo municipal. Vale destacar que, este setor, poderá ampliar sua fatia de participação do ISS nos próximos anos. Até 2020, o Porto Digital deve gerar mais 20 mil postos de trabalho com a ampliação das empresas do ramo de tecnologia. 

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