DÚVIDA DO LEITOR:
Tive o conhecimento do site através de uma busca realizada pelo Google. Sou supervisora de call center, estou em busca de uma ajuda. A minha equipe é composta por 12 colaboradores, apesar de ser uma equipe tranquila, sempre surge alguns probleminhas no dia-a dia que acabam desgastando o ambiente de trabalho ,um deles: a fofoca. Gostaria se possivel em me ajudar elaborar alguma campanha que surtisse efeito para todos e que desse um espirito motivador.
RESPOSTA DO BLOG:
A fofoca está bem relacionada a falta de comunicação dentro da equipe, geralmente isto ocorre quando não há interação entre o grupo. É importante lembrar que convivemos diariamente com pessoas com características bem diferentes das nossas, então cabe ao gestor estimular a melhor característica de cada elemento do grupo e tornar esta característica comum a todos.
Sugiro a você não uma campanha motivacional, mas uma ação de interação para o grupo.
QCallcenter.
segunda-feira, 16 de abril de 2012
Felitron anuncia novos lançamentos para o mercado Office
Já estabelecida como uma das principais marcas de headsets profissionais, a Felitron anuncia para abril deste ano o lançamento de 4 novos modelos de headsets voltados para o segmento Office.
Segundo Ricardo Cortinove, gerente de marketing da empresa, com esses lançamentos a Felitron ganhará mais competitividade neste importante mercado consumidor. “A Felitron é a principal marca de headsets profissionais na América do Sul, fornecendo produtos para as principais e maiores empresas de call centers do país.
Temos penetração no mercado de escritórios e home offices, porém é um mercado diferente do mercado de call centers, as características e exigências dos consumidores são outras, os produtos devem se adequar às necessidades e desejos deste público. Já há algum tempo utilizamos a estratégia de comunicar os benefícios do uso de headsets para empresas dos mais diversos segmentos, informando que qualquer empresa e departamento podem utilizá-los, não só pela melhor condição de trabalho que proporcionam, mas também pelo aumento da produtividade dos profissionais em relação ao uso de telefones convencionais. O nosso departamento de projetos tem realizado pesquisas para desenvolver produtos competitivos que possam se destacar frente aos concorrentes neste mercado.
O know-how adquirido no segmento profissional de headsets permitiu a Felitron desenvolver novos produtos para aplicações para o mercado office, com valores extremamente competitivos sem deixar de lado a qualidade superior e durabilidade Felitron já comprovada pelo mercado de call centers. Temos certeza de que essa nova linha de headsets permitirá aumentarmos a participação da marca neste importante mercado consumidor.”
Segundo Ricardo Cortinove, gerente de marketing da empresa, com esses lançamentos a Felitron ganhará mais competitividade neste importante mercado consumidor. “A Felitron é a principal marca de headsets profissionais na América do Sul, fornecendo produtos para as principais e maiores empresas de call centers do país.
Temos penetração no mercado de escritórios e home offices, porém é um mercado diferente do mercado de call centers, as características e exigências dos consumidores são outras, os produtos devem se adequar às necessidades e desejos deste público. Já há algum tempo utilizamos a estratégia de comunicar os benefícios do uso de headsets para empresas dos mais diversos segmentos, informando que qualquer empresa e departamento podem utilizá-los, não só pela melhor condição de trabalho que proporcionam, mas também pelo aumento da produtividade dos profissionais em relação ao uso de telefones convencionais. O nosso departamento de projetos tem realizado pesquisas para desenvolver produtos competitivos que possam se destacar frente aos concorrentes neste mercado.
O know-how adquirido no segmento profissional de headsets permitiu a Felitron desenvolver novos produtos para aplicações para o mercado office, com valores extremamente competitivos sem deixar de lado a qualidade superior e durabilidade Felitron já comprovada pelo mercado de call centers. Temos certeza de que essa nova linha de headsets permitirá aumentarmos a participação da marca neste importante mercado consumidor.”
DÚVIDA DO LEITOR
Olá a todos!
Estive ausente do blog nos últimos meses em virtude de alguns trabalhos, entretanto estou de volta e com força total.
Uma novidade que resolvi compartilhar aqui são as dúvidas que muitos leitores me enviam todos os dias. Muitas vezes os assuntos se repetem e acredito que divulgando aqui vamos poder fazer uma grande troca de experiências.
Obs.: Como forma de manter sob sigilo nossos leitores, não serão divulgados os nomes nem empresas, bem como e-mail etc.
DÚVIDA DO LEITOR:
Bom dia!
Estava visitando o seu blog e achei bem interessante os comentários e sugestões lá postados. Trabalho com treinamento em uma empresa de cobrança via telefone. Como todas as empresas desse segmento, os colaboradores sofrem muita pressão por resultado e quero sugerir algumas ações para alavancar a produtividade e ao mesmo tempo motivá-los.
Gostaria de algumas sugestões de campanhas de motivação que envolvesse também as lideranças.
Leitora de Araçatuba/SP.
RESPOSTA DO BLOG:
Realmente a área de Call Center é bastante massificante.
Acredito muito que as campanhas devam ser utilizadas como um plus, mas que devem existir ações mais estruturais que sustentem a motivação constante tanto dos atendentes (cobradores) quanto dos líderes.
Sugiro a você a realização de uma PCO com enfoque na satisfação da liderança, o que eles esperam da empresa, a partir daí ficará mais fácil atuar de maneira mais precisa.
Qcallcenter
Estive ausente do blog nos últimos meses em virtude de alguns trabalhos, entretanto estou de volta e com força total.
Uma novidade que resolvi compartilhar aqui são as dúvidas que muitos leitores me enviam todos os dias. Muitas vezes os assuntos se repetem e acredito que divulgando aqui vamos poder fazer uma grande troca de experiências.
Obs.: Como forma de manter sob sigilo nossos leitores, não serão divulgados os nomes nem empresas, bem como e-mail etc.
DÚVIDA DO LEITOR:
Bom dia!
Estava visitando o seu blog e achei bem interessante os comentários e sugestões lá postados. Trabalho com treinamento em uma empresa de cobrança via telefone. Como todas as empresas desse segmento, os colaboradores sofrem muita pressão por resultado e quero sugerir algumas ações para alavancar a produtividade e ao mesmo tempo motivá-los.
Gostaria de algumas sugestões de campanhas de motivação que envolvesse também as lideranças.
Leitora de Araçatuba/SP.
RESPOSTA DO BLOG:
Realmente a área de Call Center é bastante massificante.
Acredito muito que as campanhas devam ser utilizadas como um plus, mas que devem existir ações mais estruturais que sustentem a motivação constante tanto dos atendentes (cobradores) quanto dos líderes.
Sugiro a você a realização de uma PCO com enfoque na satisfação da liderança, o que eles esperam da empresa, a partir daí ficará mais fácil atuar de maneira mais precisa.
Qcallcenter
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