CALL CENTER CRESCE 3% NO 01º SEMESTRE

O Sindicato Paulista da Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos informou dados sobre o crescimento do setor de Call Center ante o primeiro semestre de 2010. Segundo os dados informados, houve em São Paulo crescimento de 3% no setor de Call Center na comparação com o mesmo período do ano passado.

O aumento do poder de consumo da classe média, aliado aos investimentos para a copa de 2014 são grandes impulsionadores do aumento que, segundo o Sindicato, ainda está abaixo do esperado. O mercado paulista espera crescimento de 8% até o fim do ano.

Thiago Alencar Alves

MORRE ALEXANDRA PERISCINOTO

Na noite da última quarta-feira (24) a área de call center se despediu da empresária Alexandra Periscinoto. Ela, que fundou a SPCom em meados de 1990, detectou um câncer em um exame de rotina. Após uma série de internações e quimioterapia, a empresária passou por complicações com um derrame e não resistiu.

Alexandra Periscinoto foi muito importante para o desenvolvimento do setor de call center. Em 1993, quando inaugurou a SPCom, já tinha a visão de que os contact centers mudariam o cenário de marketing direto. Ela também atuou politicamente na ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), e teve participação na fundação do Sintelmark e na criação e articulação do Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação).

fonte: callcenter.inf.br

"É com muito pesar que recebemos a notícia da morte da companheira Alexandra Periscinoto. Sem dúvida alguma sua trajetória e luta pelo bom relacionamento com o cliente será lembrada por todos nós".

Thiago Alencar Alves
Qualidade Call Center

ALMAVIVA LIDERA CALL CENTER 3.0

A Almaviva é a primeira no Brasil em adotar o novo conceito de um contact center 3.0. O primeiro diferencial desse perfil é a tecnologia que é de ponta vinda da Itália com base em inteligência artificial e websemântica. Esses fatores colaboram muito no atendimento, facilitando o contato entre o operador e o cliente. Nesse aspecto, as informações passadas para os operadores chegam de forma mais clara e assertivas, facilitando o atendimento.


O outro diferencial do contact center 3.0 da Almaviva é que agora o atendimento não se baseia apenas pelo telefone. As redes sociais agora estão integradas no atendimento, assim como chat, fax, e-mail estão engajados. Além disso, pesquisas realizadas pela Almaviva estão disponíveis para os operadores, com o objetivo de encontrar as questões referentes à empresa que estão nas mídias sociais para serem respondidas prontamente.


Todas as unidades da Almaviva já estão adaptadas neste modelo, inclusive o site recém-inaugurado em Juiz de Fora (MG).

Fonte:callcenter.inf.br